유리문 충돌 사고 보상 · 식별 표시와 매장 책임

사고 원인과 실제 이용 과정을 구분하세요

고정 유리와 여닫이문, 자동문을 구분하고 손잡이·띠지·스티커의 위치와 시야를 확인합니다. 유리의 반사·역광과 주변 출입 동선이 실제 접근 방향에서 어떻게 보였는지 남깁니다.

식별 표시 탈락 신고, 유리 청소·교체, 행사 장식으로 손잡이나 표시가 가려진 시점이 있는지 확인합니다. 식별 스티커가 눈높이 한곳에만 있다면 어린이·휠체어 이용자나 다른 접근 방향에서 어떻게 보였는지 확인할 수 있습니다. 실내 조명이나 창밖 반사가 출입구처럼 보이게 했는지도 당시 조건에 맞춰 기록하세요. 다른 고객은 잘 통과했다는 설명이나 평소 사고가 없었다는 사실만으로 특정 시각·동선의 식별 가능성과 관리 조치가 충분했다고 확정하지 않습니다.

사고 전 관리와 실제 수행 역할을 확인하세요

문 설치·관리자와 출입을 안내한 점포의 역할을 봅니다. 고객의 시선·속도도 관련 자료지만 휴대전화 사용 등 확인되지 않은 행동을 이유로 책임을 추정해서는 안 됩니다.

출입문이 열려 있을 것으로 기대한 이유가 직원 안내나 통로 배치와 관련될 수 있습니다. 문 표시뿐 아니라 매장 출입을 유도한 방향과 사용 패턴을 보고 고객이 문을 인식할 기회가 있었는지 확인하세요.

사고 현장·기록과 자료의 한계를 함께 남기세요

접근 방향에서 보이는 전경과 유리 표시·손잡이·조명을 남기세요. CCTV와 사고 전 홍보·매장 사진은 당시 표시 상태를 확인하는 보조 자료가 되며 촬영 날짜를 구분합니다.

유리는 조명·시각에 따라 투명도와 반사가 다르게 보입니다. 사고 때와 다른 조건의 사진은 보조 자료로 표시하고 당시 조명 설정·간판 빛·외부 날씨를 확인할 자료를 함께 요청하는 것이 좋습니다.

• 고정·여닫이·자동문 구분
• 접근 방향과 반사·조명
• 표시·손잡이의 가시성
• 표시 변경·유리 교체 이력

해당 활동의 배상책임과 보험 범위를 따로 보세요

시설배상에서 출입문 사고와 고객 부상·소지품 손해의 범위를 확인합니다. 유리 자체 교체비는 사업주 재산 손해로서 고객에 대한 배상과 다를 수 있으므로 비용을 나눕니다.

유리가 파손돼 고객 의복·휴대전화도 손상됐다면 대인·대물 항목을 분리해 전달하세요. 건물 공용 출입문인지 점포 전용문인지에 따라 보험 접수자가 달라질 수 있어 문 위치·관리를 먼저 맞춰 봅니다.

치료·안전 확보 뒤 접수와 정산을 진행하세요

운영자는 파편·문 움직임을 통제하고 사고 전후 표시 상태를 기록하세요. 고객은 충돌한 신체 부위와 보였던 통로, 방문 목적을 사실대로 정리하고 필요한 진료를 받습니다.

새 식별 표시를 붙이거나 유리를 교체할 때에는 이전 상태와 변경 시각을 남기세요. 고객에게 유리 수리비가 청구되면 산정 자료와 원인·과실 근거를 요청하고 부상 손해 청구와 별도로 검토할 수 있습니다. 가게 문이 열려 보이게 하는 조명이나 장식이 있었는지 사고 시간대 자료를 확인하세요. 사고 뒤 유리 띠지를 추가했다면 원래 표시 상태와 고객 접근 방향의 사진을 따로 보존하는 것이 좋습니다.