자동문 끼임 사고 보상 · 센서 고장과 관리책임

사고 원인과 당시 이용 상황을 나누어 보세요

문이 열리는 중 충돌했는지, 통과 중 닫혔는지, 고정문을 자동문으로 오인했는지에 따라 원인이 다릅니다. 감지 영역과 출입 방향, 유모차·휠체어 이용, 바닥 문턱 등 실제 이용 조건을 확인합니다.

사고 뒤 감도나 닫힘 설정을 바꾸면 당시 작동 조건을 확인하기 어려워집니다. 모델명, 제어반 설정, 고장 알림과 직원의 임시 조작을 남기고 안전 점검은 관리·수리 전문가에게 맡깁니다.

누가 무엇을 관리하고 수행했는지 확인하세요

운영자는 출입 동선과 고장 신고 대응을, 유지관리업체는 맡은 점검·수리 내용을 확인합니다. 고장이 반복되었는지, 관리자가 알고도 사용했는지와 적절한 통제·안내가 있었는지를 구체적으로 살펴봅니다.

자동문 설정을 바꿀 권한이 운영자·보안업체·유지관리업체 중 누구에게 있었는지 확인해야 합니다. 고장 신고 뒤 자동 모드를 바꾸거나 출입을 계속 허용한 경위도 살펴보세요. 센서가 이용자를 놓쳤다는 주장과 고객 이동·끼임의 선후관계는 실제 영상·설정·점검으로 검토하고 어린이·휠체어 이용이라는 이유만으로 원인을 확정하지 않습니다.

현장과 기록에서 필요한 자료를 확보하세요

문 전체와 센서·경고표시, 사고 방향이 보이는 CCTV, 점검표·수리 접수·출동 기록을 확보하세요. 작업 보고서에는 사고 전 설정을 확인했는지와 수리 후 시험 결과를 구분해 남기도록 요청합니다.

관리번호·모델과 사고 전 감도·닫힘 속도·작동 모드가 어느 기록에 남는지 기술자에게 문의하세요. 사고 후 정상 작동 시험은 당시 통행·전원·설정과 다를 수 있으므로 시험 조건·변경 내용을 표시합니다. 문틈에 몸을 넣는 재현 대신 영상·오류·비상연락·수리 보고서의 실제 관찰과 추정 원인을 구분해 보존하는 것이 좋습니다.

• 문 개폐 순서와 이동 방향
• 센서 위치·설정·작동 모드
• 최근 고장·임시 조작·수리
• 점검 전후 설정 변경 기록

배상책임과 실제 가입 담보를 따로 검토하세요

시설배상에서 해당 자동문을 누가 보험에 넣었는지 확인합니다. 유지관리업체의 잘못이 문제라면 관련 담보도 검토할 수 있으며 자동문 사고를 승강기 의무보험과 같은 제도로 이해하지 않습니다.

공용 자동문인지 점포 전용문인지에 따라 관련 보험과 피보험자를 먼저 확인하세요. 유지관리업체 계약에서는 센서 점검·수리 등 맡은 업무·기간을 살피고 운영자의 고장 대응과 별도로 질문합니다. 문·유리 자체 수리비, 고객 부상과 소지품 손해는 항목을 나누며 자동문을 승강기 법정 책임보험과 같은 설비로 취급하지 않습니다.

피해고객과 사업주의 다음 행동을 정리하세요

사업주는 문 사용을 중지하거나 안전한 대체 출입로를 마련하고 설정·고장기록을 보존하세요. 피해고객은 신체 접촉 지점과 문이 움직인 방향을 기록하고 현장 담당자에게 사고 접수를 확인합니다.

운영자는 안전한 대체 출입로와 사용 중지 안내를 마련하고 설정 변경·전문 점검·재개 시각을 남기세요. 고객은 접촉 부위·문 움직임·이동 방향과 직원에게 알린 내용을 기록합니다. 수리업체가 부품을 가져가면 목록·상태와 보관·검사 계획을 확인하고 고장 수리 완료가 고객 손해배상 접수까지 종결한 것인지 별도로 확인하는 것이 좋습니다.