매장 고객끼리 충돌, 고객·사업장 배상책임 구분

충돌 장면과 그 전 동선을 확인합니다

누가 어디에서 어느 방향으로 왔는지 도면에 표시합니다. 부딪힌 직후 장면만으로 먼저 위험을 만든 행동을 단정하지 않습니다. 평면도에 양쪽 출발 위치·이동 화살표·접촉 지점을 표시할 수 있습니다. 먼저 부딪힌 사람과 이후 넘어진 사람, 카트가 닿은 순서가 다르면 각각 적습니다.

카트·유모차·기구가 개입되었는지 구분합니다. 직원이 고객을 안내하거나 물건을 이동한 행동도 함께 확인합니다. 계산대 직원이 줄을 옮기라고 지시했거나 진열 작업으로 길을 막았다면 그 내용도 기록합니다. 다른 고객의 급한 이동과 직원의 안내가 함께 작용했는지 확인합니다.

운영자가 통제할 수 있던 위험을 봅니다

좁은 통로와 사각지대, 반대 방향 흐름이 겹친 곳인지 살핍니다. 사고를 예측할 징후나 반복 민원이 있었는지도 자료로 확인합니다. 진열대 모서리에서 서로를 볼 수 있었는지, 통로에 두 사람이 지나갈 폭이 있었는지 확인합니다. 사고 뒤 진열대가 옮겨졌다면 전후 배치를 구분해야 합니다.

다른 고객의 보험과 사업장 담보는 별개입니다. 운영자의 책임이 문제되는지부터 확인하고 피보험자·시설·업무 조건을 대조합니다. 다른 이용자의 개인책임보험이 거론되더라도 실제 가입과 해당 사고 조건은 별도 확인입니다. 사업장 관리책임의 검토를 그 보험 유무에 따라 생략하지 않습니다.

당사자 정보는 필요한 절차로 확인합니다

목격자나 상대방에게 연락 방법을 요청할 때 개인정보를 무단 공개하지 않습니다. 영상 보존과 적절한 열람 경로를 확인합니다. 매장에 상대방 연락처의 직접 공개를 요구하기보다 사고 통지와 적절한 연락 전달 방법을 문의할 수 있습니다. 영상도 관계없는 이용자 정보가 섞였는지 고려해 절차를 확인합니다.

각 피해자의 부상과 물건 손상을 구분합니다. 상대방도 다쳤다면 서로의 손해를 한 금액으로 섞기보다 자료별로 정리합니다. 서로 다쳤다면 본인 지출과 상대방이 제시한 지출을 별도 표에 적습니다. 어느 쪽 비용을 선지급했는지와 양쪽 청구를 모두 정리한 것인지 수령 문구를 확인합니다.

• 양쪽 이동 방향을 표시합니다.
• 사각지대와 통로 폭을 기록합니다.
• 개인정보 공개를 피합니다.
• 피해자별 손해를 구분합니다.

다른 책임 주체의 지급을 기록합니다

한쪽에서 먼저 비용을 주면 누구의 어떤 책임에 대한 지급인지 확인합니다. 운영자 청구까지 종결하는 문구가 있는지 살펴야 합니다. 상대 고객이 준 돈이 사과의 지원인지 치료비 일부 배상인지 기록합니다. 사업장에 제출할 때 같은 영수증에 이미 지급된 부분을 표시해 중복 계산을 피합니다.

과실비율이 제시되면 각자의 행동과 배치상 위험이 어떻게 반영됐는지 질문합니다. 충돌 사고라는 유형만으로 고정 비율을 적용하지 않습니다. 영상상 빠르게 움직였다는 사정만으로 배치상 위험이 사라지는 것은 아닙니다. 반대로 사각지대가 있었다는 주장만으로 상대방의 행동이 입증되지 않아도 되는 것은 아닙니다.