의자 파손 사고 보상 · 고객 부상과 매장 책임

사고 원인과 실제 이용 과정을 구분하세요

나사 풀림, 접합부 균열, 플라스틱 피로와 바닥 미끄럼은 원인이 다릅니다. 접이식·회전식이라면 잠금과 높이 설정, 바닥 수평 상태를 함께 확인합니다.

흔들림 신고·나사 조임·부품 교체와 같은 임시조치가 있었는지, 수리 뒤 다시 사용한 시점을 살펴봅니다. 의자의 다리 끝 패드가 닳았거나 바닥이 고르지 않으면 구조 파손과 미끄럼이 함께 발생할 수도 있습니다. 의자를 어디서 가져와 놓았는지, 접이 구조를 누가 펴고 잠갔는지 이용 직전 과정을 살펴보세요. 사고품을 수리한 뒤 정상이라고 시험한 결과는 기존 상태와 구분하고, 같은 모델 다른 의자의 안정성으로 사고 의자에 결함이 없었다고 단정하지 않습니다.

사고 전 관리와 실제 수행 역할을 확인하세요

운영자의 점검·사용 제공과 제조·수리업체의 관여를 구분합니다. 체중이나 자세가 거론되면 실제 사용조건·안내와 파손 관련성을 확인하고 외모나 추측으로 원인을 정하지 않습니다.

의자가 바닥에서 미끄러져 넘어졌다면 파손면만으로 원인을 알 수 없습니다. 의자 다리의 패드·바닥 재질과 당시 자세를 함께 보고, 의도된 사용과 명백한 변형·손상의 영향을 나누어 확인하세요.

사고 현장·기록과 자료의 한계를 함께 남기세요

의자 전체와 파손면·나사, 모델·구매·수리 이력, 바닥과 주변 동선을 기록하세요. 동일 모델 의자 상태는 보조 자료일 뿐 사고 의자를 대신하지 않으므로 별도 보관합니다.

구매일을 모르면 동일 모델 납품 내역이나 이전 점검 사진이 도움이 될 수 있습니다. 파손면을 접착·절단하기 전 상태를 남기고, 기술 소견이 실제 재료 관찰인지 사용 연수만의 추정인지 구분합니다.

• 의자 식별·모델·관리번호
• 파손면·나사·잠금 상태
• 사용 동작과 바닥 수평
• 구매·신고·수리 이력

해당 활동의 배상책임과 보험 범위를 따로 보세요

시설배상에서 고객용 비품 이용 사고를 포함하는지 확인합니다. 제품 결함이나 수리 작업이 문제일 수 있으며 고객 부상과 의자 자체 교체비는 보험상 다른 항목입니다.

비품 사고 담보를 질문할 때에는 고정 시설인지 이동식 의자인지와 누가 제공했는지를 설명하세요. 고객이 직접 가져온 의자라면 장소 제공·배치와 제품 문제의 관계를 다시 확인해야 합니다.

치료·안전 확보 뒤 접수와 정산을 진행하세요

운영자는 사고 의자와 같은 모델의 상태를 점검하고 파손 부품을 보존하세요. 고객은 앉기·회전·일어서기의 순서와 충격 부위, 직원 안내와 진료 경과를 남깁니다.

한 의자의 나사를 조이는 것으로 조치를 끝내기보다 같은 모델의 관리 이력을 확인하세요. 피해고객의 치료 경과와 의자 수리·폐기 기록은 별도로 관리하고 보증수리 접수가 배상 접수까지 대신했는지도 확인합니다. 의자를 다른 위치로 옮긴 뒤에는 바닥 수평과 주변 물체 관계가 달라질 수 있습니다. 원래 사용 위치를 도식으로 남기고 사고 의자·파손 부품·대체 의자가 섞이지 않도록 식별해 보관하세요.