청소 후 미끄러짐 사고, 젖은 바닥 관리와 과실비율

청소 전후의 상태를 시간순으로 봅니다

물청소가 끝난 시각과 사고 시각, 잔여 물기의 범위를 기록합니다. 청소 완료 표시는 바닥이 안전하게 마른 상태와 항상 같은 의미는 아닙니다. 작업일지의 청소 종료 표시와 현장에 물기가 남은 시간을 구분합니다. 바닥 종류·물의 범위와 건조 장비 사용, 고객 통행을 다시 연 시점이 확인되는지 살펴야 합니다.

다른 고객이 추가로 쏟은 물인지 청소 잔수인지 구분합니다. 관리자가 언제 위험을 알고 어떤 조치를 했는지도 확인해야 합니다. 다른 고객이 물을 쏟은 장면이 있다면 청소 잔수와 새 유출을 나누어 봅니다. 사고 전후 영상에 두 원인이 이어지면 각각의 위치와 시간, 직원 대응을 표시합니다.

통행 관리와 청소 업무를 나눕니다

작업 업체가 바닥을 닦고 점포가 고객을 안내했다면 역할을 각각 확인합니다. 위탁했다는 말만으로 실제 안전관리 관계가 끝나지는 않습니다. 청소 계약에 경고판 설치가 적혀 있어도 실제 설치·회수와 통행 재개 지시를 누가 했는지 확인합니다. 영업 중 고객에게 우회 안내한 직원의 업무도 별도 기록합니다.

시설·업무 담보와 도급 작업 담보를 대조합니다. 고객 부상과 청소 작업자의 업무상 부상은 별도 문제로 정리합니다. 보험 문의에는 고객이 넘어졌다는 사실과 청소 업체가 어떤 작업을 하던 중이었는지를 함께 설명합니다. 업체 근로자의 산업재해 접수와 고객 사고 접수를 혼동하지 않습니다.

표지와 바닥을 함께 촬영합니다

고객이 접근하는 방향에서 안내판과 우회 동선이 보이는지 기록합니다. 물기만 확대한 사진보다 전체 통로 자료가 유용할 수 있습니다. 주의판이 계산대 뒤나 진열대에 가려졌는지 고객 시선에서 확인합니다. 돌아갈 길이 있었는지와 우회로에도 물기·장애물이 있었는지 같은 사진에 표시하면 좋습니다.

신발·이동 행동과 조명 등 관련 사정을 사실대로 적습니다. 치료비 자료와 현장 원인 자료를 혼동하지 않고 각각 준비합니다. 신발이 젖었다는 사실을 사고 원인으로 주장한다면 언제 어디서 젖었는지 확인합니다. 피해자의 이동 속도도 추측보다 영상·목격으로 확인하고 진료 기록의 경위와 대조합니다.

• 청소 종료와 건조 시점을 적습니다.
• 통행 차단·우회 위치를 남깁니다.
• 업체와 점포 역할을 구분합니다.
• 전체 동선과 물기를 함께 촬영합니다.

재발 방지 조치와 사고 접수를 기록합니다

추가 통행을 막고 건조·청소를 하면서 조치 전후를 구분해 남깁니다. 작업일지와 영상의 시간 표시가 맞는지도 확인합니다. 청소·건조·차단의 조치 시각을 사고 시각과 나란히 기록합니다. 영상 장비 시간이 실제보다 앞서거나 늦는 경우에는 확인 방법과 오차를 설명해 잘못된 순서가 되지 않게 합니다.

책임비율이 제시되면 어떤 관리 조치와 이용자 행동을 근거로 했는지 묻습니다. 청소 중이라는 말만으로 고정 비율을 적용하지 않습니다. 과실비율 설명에는 물기 제거와 안내 중 어떤 조치가 부족했고 고객의 어떤 행동이 반영됐는지 요청합니다. 단순히 ‘청소 중 사고의 통상 비율’이라는 안내만으로 근거를 대신하지 않습니다.